Woodnora

Protocolo de Gestión de Incidencias Logísticas

En Woodnora revisamos las incidencias que puedan producirse durante la preparación, el tránsito o la entrega de muebles y artículos para el hogar. Este protocolo establece unas pautas generales para comunicar y gestionar cada caso.

1. Tipos de incidencia

Se consideran incidencias logísticas, entre otras, los retrasos, la falta de actualización del seguimiento, los paquetes extraviados, las entregas incompletas y los errores en la dirección.

2. Comprobación del seguimiento

Antes de contactar con Woodnora, revise el enlace de seguimiento y las comunicaciones enviadas por el transportista.

Durante el tránsito pueden existir periodos sin nuevas actualizaciones, especialmente entre centros logísticos o en días no laborables.

3. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones meteorológicas, volumen de envíos, controles operativos o incidencias ajenas a Woodnora.

4. Estado de seguimiento sin cambios

Cuando el seguimiento permanezca sin cambios durante varios días laborables, envíenos el número de pedido y el código de seguimiento.

Woodnora revisará la información disponible y, cuando corresponda, solicitará datos al transportista.

5. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento figura como entregado y no ha recibido el paquete, compruebe la entrada, el portal, la recepción del edificio y las zonas autorizadas para la entrega.

6. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente debe comprobar que el nombre, la calle, el número, el piso, el código postal, la localidad y el teléfono sean correctos.

En apartamentos, pisos pequeños o casas rurales, es importante incluir los datos necesarios para localizar el acceso sin dificultad.

7. Entrega incompleta

Si un pedido está formado por varios paquetes, estos pueden llegar por separado.

8. Intento de entrega fallido

Cuando no sea posible completar la entrega, el transportista podrá actualizar el seguimiento con nuevas instrucciones.

El cliente debe seguir las indicaciones disponibles y mantener accesibles sus datos de contacto para facilitar la entrega.

9. Información necesaria

Para revisar una incidencia, facilite:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Dirección de entrega.
• Código de seguimiento.
• Descripción de la incidencia.
• Capturas o fotografías relevantes, cuando proceda.

10. Revisión del caso

Woodnora estudiará la información recibida y podrá solicitar datos adicionales antes de determinar la actuación correspondiente.

La respuesta dependerá del estado del envío, la información del transportista y las condiciones aplicables al pedido.

11. Recepción y cuidado del mobiliario

Una vez recibido el pedido, coloque los paquetes en una zona seca, estable y libre de obstáculos.

Esta precaución ayuda a proteger muebles de diseño funcional, madera de origen responsable, materiales reciclables y acabados de bajas emisiones descritos conforme a los estándares europeos aplicables.

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