obligaciones de cooperación con el cliente
Woodnora
Obligaciones de Colaboración del Cliente
Para gestionar correctamente pedidos, entregas, devoluciones e incidencias, el cliente deberá facilitar información completa y colaborar de forma razonable con Woodnora. Estas obligaciones no limitan los derechos legales del consumidor.
1. Datos correctos del pedido
El cliente deberá indicar correctamente su nombre, dirección, código postal, localidad, correo electrónico y teléfono.
Antes de confirmar la compra, deberá revisar que los datos de facturación y entrega estén completos y actualizados.
2. Elección y medidas del producto
Antes de comprar, el cliente deberá consultar la ficha del mueble, incluidas sus medidas, materiales, acabado y condiciones de uso.
También deberá comprobar el espacio disponible, así como puertas, pasillos, ascensores y escaleras.
3. Acceso a la vivienda
El cliente deberá asegurarse de que el acceso permita recibir el paquete de forma segura.
Esta comprobación es especialmente importante en pisos pequeños, apartamentos urbanos, edificios sin ascensor y casas rurales con accesos estrechos.
4. Recepción del pedido
El cliente deberá procurar que una persona pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
Cuando el transportista facilite instrucciones de entrega o seguimiento, el cliente deberá revisarlas y actuar dentro de un plazo razonable.
5. Revisión tras la entrega
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el embalaje, las piezas, los herrajes y las superficies del mueble.
Si detecta una incidencia, deberá conservar la caja, las etiquetas y las protecciones hasta que finalice la revisión del caso.
6. Comunicación de incidencias
Las incidencias deberán comunicarse a carecenter@woodnora.com con el número de pedido y una descripción clara.
Cuando proceda, el cliente deberá aportar fotografías del embalaje, las etiquetas, el producto completo y la zona afectada.
7. Conservación del producto
Mientras se revisa una solicitud, el cliente deberá guardar el producto en un lugar seco, estable y protegido.
No deberá reparar, pintar, modificar, instalar ni desechar las piezas afectadas antes de recibir indicaciones.
8. Montaje y uso adecuado
El cliente deberá seguir las instrucciones de montaje, respetar la carga indicada y utilizar cada mueble conforme a su función.
Un diseño pensado para las personas requiere una colocación estable y un uso adecuado en salones, comedores, dormitorios y zonas de almacenaje.
9. Cuidado de materiales y acabados
El mantenimiento deberá adaptarse a materiales como madera, tableros, metal, vidrio o tejidos.
Cuando la ficha lo indique, podrán emplearse madera de origen responsable, materiales reciclables o acabados de bajas emisiones, conforme a los estándares europeos aplicables.
10. Variaciones naturales
El cliente deberá tener en cuenta que la madera y otros materiales naturales pueden presentar cambios razonables de veta, tono, nudos o textura.
Estas características pueden integrarse de forma distinta en ambientes cálidos y acogedores según la iluminación y la decoración de cada vivienda.
11. Devoluciones y documentación
Para tramitar una devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones comunicadas por Woodnora y aportar los datos solicitados.
El producto deberá prepararse de forma adecuada para evitar nuevos daños durante su manipulación o transporte.
12. Comunicación responsable
El cliente deberá facilitar información veraz y mantener una comunicación clara y respetuosa.
No deberán enviarse datos bancarios completos, documentación manipulada ni solicitudes duplicadas que dificulten la revisión del caso.
Contacto y horario de atención
Woodnora
Dirección:
2896 Reserve Ct
Aurora, IL 60502
Estados Unidos
Correo electrónico:
carecenter@woodnora.com
Teléfono:
+1 (217) 120-8713
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 - 18:00, hora central de Estados Unidos
Sábado: 10:00 - 16:00, hora central de Estados Unidos
Domingos y festivos: cerrado
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