Woodnora

Resolución de Conflictos

En Woodnora procuramos gestionar las reclamaciones de forma clara, ordenada y respetuosa. Este procedimiento se aplica a conflictos relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, muebles recibidos o información publicada en el sitio web.

1. Contacto previo

Antes de iniciar una reclamación externa, el cliente deberá ponerse en contacto con Woodnora para explicar la situación.

2. Información necesaria

La reclamación deberá incluir una descripción clara del problema y la solución solicitada.

Cuando proceda, deberán adjuntarse fotografías, comprobantes de pago, comunicaciones, datos de seguimiento o imágenes del embalaje y del producto.

3. Conservación de pruebas

El cliente deberá conservar las facturas, correos electrónicos, etiquetas, cajas y demás documentos relacionados con el pedido hasta que finalice la revisión.

4. Revisión del caso

Woodnora revisará la información facilitada y podrá solicitar datos adicionales cuando sean necesarios.

La evaluación tendrá en cuenta la descripción del producto, sus medidas, el estado de la entrega y las condiciones aplicables al pedido.

5. Diferencias propias de los materiales

Las variaciones normales de veta, nudos, tono o textura de la madera no se considerarán por sí solas un defecto.

6. Búsqueda de una solución amistosa

Woodnora y el cliente intentarán alcanzar una solución razonable mediante comunicación directa.

La posible solución dependerá de los hechos acreditados, de las condiciones de compra y de los derechos que reconozca la normativa aplicable.

7. Resolución alternativa de litigios

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir a una entidad independiente de resolución alternativa de litigios.

8. Derechos del consumidor

Este procedimiento no limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

El cliente podrá dirigirse a los organismos públicos de consumo o a otras autoridades competentes cuando considere que su reclamación no ha sido atendida adecuadamente.

9. Vía judicial

Si no se alcanza una solución mediante el contacto directo o los mecanismos extrajudiciales disponibles, las partes podrán acudir a los tribunales competentes.

La legislación y la jurisdicción aplicables se determinarán conforme a las normas obligatorias que correspondan a cada caso y al lugar de residencia del consumidor.

10. Tratamiento respetuoso de las solicitudes

Las comunicaciones deberán mantenerse en términos claros y respetuosos.

Nuestro objetivo es resolver cada caso sin alterar el ambiente cómodo y acogedor del hogar, tanto en pisos pequeños y apartamentos como en casas rurales, respetando el diseño funcional y pensado para las personas de cada mueble.

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