Woodnora

Procedimiento en Caso de Daños Durante el Transporte

En Woodnora revisamos las incidencias de transporte relacionadas con muebles y artículos para el hogar. Este procedimiento establece los pasos generales que debe seguir el cliente cuando un pedido llega con daños visibles o internos.

1. Revisión en el momento de la entrega

Examine el estado exterior del paquete antes de abrirlo. Compruebe si existen golpes, roturas, humedad, perforaciones o deformaciones en el embalaje.

2. Conservación del embalaje

No deseche la caja, las protecciones, las etiquetas ni los materiales interiores hasta que finalice la revisión de la incidencia.

3. Comprobación del producto

Abra el paquete con cuidado y revise todas las piezas, superficies, cantos, herrajes y componentes incluidos.

4. Comunicación de la incidencia

Contacte con Woodnora lo antes posible mediante carecenter@woodnora.com .

Indique el número de pedido, el nombre del producto, la fecha de entrega y una descripción clara de los daños observados.

5. Fotografías necesarias

Adjunte fotografías nítidas de:

• La caja completa y sus etiquetas de transporte.
• Las zonas dañadas del embalaje.
• El producto completo.
• Los daños vistos de cerca.
• Las piezas o componentes afectados.

6. Manipulación del mueble

Mantenga el producto en un lugar seco, estable y protegido mientras se revisa el caso.

En pisos pequeños, apartamentos o casas rurales, evite dejar las piezas en pasillos, escaleras o zonas de paso donde puedan sufrir nuevos daños.

7. Evaluación de la solicitud

Woodnora revisará la información recibida y podrá solicitar fotografías o datos adicionales cuando sean necesarios para identificar el origen y el alcance del daño.

La solución aplicable se comunicará después de completar la revisión, de acuerdo con las condiciones del pedido y los derechos legales del consumidor.

8. Diferencias que no constituyen daños

Las variaciones naturales de veta, nudos, tonalidad o textura en la madera no se consideran daños de transporte.

9. Seguridad y uso

No intente reparar, modificar, pintar o sustituir componentes antes de recibir una respuesta de Woodnora.

10. Protección del espacio doméstico

Durante la revisión, coloque las piezas sobre una superficie limpia y protegida para evitar marcas en suelos y paredes.

Esta medida resulta especialmente útil en salones compactos, comedores, apartamentos urbanos y viviendas rurales donde el espacio disponible puede ser limitado.

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